Angaben zu Ihrer Mitgliedsnummer finden Sie auf den Anschreiben der Ärzteversorgung oben rechts im Kopfteil oberhalb des Datums.

Ihr Anmeldename entspricht der von Ihnen bei der Registrierung angegebenen E-Mail-Adresse.

Sollten Sie Ihr Kennwort vergessen haben, können Sie dieses über die „Kennwort zurücksetzen“-Funktion des ÄV-Portals zurücksetzen lassen.

Über den folgenden Link können Sie unter Angabe Ihrer verwendeten E-Mail-Adresse (s. a. „Wie lautet mein Anmeldename?“) ein neues Kennwort beantragen: Kennwort vergessen? Anschließend wird Ihnen per Mail ein Link geschickt, über welchen Sie ein neues Kennwort vergeben können.

Sollten Sie Ihren Anmeldenamen vergessen haben, steht Ihnen unser Telefonsupport im Rahmen unserer Servicezeiten (Montag bis Donnerstag von 09:30 – 12:00 Uhr und 14:00 – 16:00, Freitag 09:30 – 13:30 Uhr) unter der Rufnummer 0251 5204-223 zur Verfügung.

Beim Einrichten Ihrer 2FA-App erhalten Sie Wiederherstellungscodes. Bitte notieren Sie diese Codes unbedingt sicher, da Sie nur mit ihnen wieder Zugang erhalten, falls Sie den Zugriff auf Ihre 2FA-App verlieren.

Dass Sie gewisse Daten nicht ändern oder gar bestimmte Funktionen des ÄV-Portals nicht nutzen können, kann unterschiedliche Ursachen haben. Sollten Ihnen gewisse Funktionen des Portals nicht zur Verfügung stehen (erkennbar durch entsprechende Hinweismeldungen oder „ausgegraute“ Bereiche), liegt dies an Ihrem derzeitigen Mitgliedsstatus. So können zum Beispiel Rentner weder die Funktion des Rentenrechners nutzen noch ihre Bankdaten online ändern.

Ihre Dokumentenbibliothek unterstützt die unten aufgeführten Dateitypen. Dateien mit davon abweichenden Dateiendungen können gegebenenfalls nicht verarbeitet werden oder werden vom System abgelehnt. Es werden folgende Dateitypen unterstützt: Portable Document Format (.pdf), Tagged Image File Format (.tiff/.tif), JPEG (.jpg/.jpeg) und Portable Network Graphics (.png). Dokumente dürfen nur maximal 50 MB groß sein.

Sobald ein Dokument hochgeladen wurde, wird dieses im Hintergrund verarbeitet und wird unter Umständen erst nach einigen Minuten im Postfach über den Reiter „Gesendet“ angezeigt.

Nutzen Sie zur Registrierung im ÄV-Portal den folgenden Link „Sie haben noch kein Konto? Registrieren“. Zunächst müssen Sie eine gültige E-Mail-Adresse sowie ein sicheres Kennwort eingeben und diese jeweils wiederholen. Sie bestätigen Ihre Registrierung, indem Sie auf den roten „Registrieren“-Knopf klicken. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, über welche Sie Ihr Benutzerkonto aktivieren können.

Nutzen Sie den sich dort befindlichen Link „[Hier klicken, um das Konto zu aktivieren]“, um den Aktivierungsprozess zu beginnen. Sie werden anschließend auf eine Seite des Portals geleitet, auf welcher Sie Ihr Mitgliedskonto mit Ihrem Benutzerkonto verknüpfen können. Dort werden Sie dazu aufgefordert Ihre Mitgliedsnummer, Ihren Nachnamen sowie Ihr Geburtsdatum einzugeben. Bitte achten Sie auf die korrekte Schreibweise Ihrer Daten und vergewissern Sie sich, dass sich keine Tippfehler oder Zahlendreher eingeschlichen haben. Eine nachträgliche Änderung ist nicht möglich.

Nach Bestätigung Ihrer Eingaben benötigen Sie Ihren Aktivierungscode, um fortzufahren. Diesen erhalten Sie innerhalb der nächsten Tage per Post zugesandt. Nach der erfolgreichen Eingabe dieses Aktivierungscodes ist die Verknüpfung Ihres Mitgliedskontos an Ihr Benutzerkonto erfolgreich abgeschlossen.

Bitte beachten Sie, dass jede E-Mail-Adresse nur einmal zur Registrierung im ÄV-Portal verwendet werden darf. Sie können jedoch mehrere Mitgliedskonten mit einem Benutzerkonto verbinden und diese so zentral über dieses Konto verwalten. Falls Sie ein weiteres Mitgliedskonto verknüpfen wollen, klicken Sie hier.

Die Sitzungsdauer des ÄV-Portals ist auf zehn Minuten beschränkt. Das heißt, dass inaktive Sitzungen (Verbindung zwischen Ihrem Endgerät und dem ÄV-Portal) automatisch nach zehn Minuten getrennt werden und Sie sich erneut anmelden müssen. Ihre aktuelle Sitzungsdauer finden Sie in der oberen rechten Ecke, neben Ihrem Abmelde-Icon. Nicht gespeicherte oder bestätigte Änderungen gehen in diesem Fall verloren.

Ein Token-PIN ist ein durch Ihre 2-Faktor-App generierter sechsstelliger Code, den Sie beim Einloggen, aber auch beispielsweise beim Ändern ihrer Bankdaten angeben müssen.

Wenn Sie keine E-Mails des ÄV-Portals empfangen können, kann das folgende Ursachen haben:

• Sie haben eine falsche E-Mail-Adresse während der Registrierung hinterlegt. In diesem Fall steht Ihnen unser technischer Support im Rahmen unserer Servicezeiten (Montag bis Donnerstag von 09:30 Uhr – 12:00 Uhr und 14:00 – 16:00, Freitag 09:30 – 13:30 Uhr) unter der Rufnummer 0251 5204-223 zur Verfügung.
• Ihr Postfach ist eventuell überfüllt. Sollten Sie Ihren Speicherplatz ausgeschöpft haben, können Sie keine weiteren E-Mails mehr empfangen.
• Die E-Mails des ÄV-Portals werden als Spam- oder Junk-Mail erkannt und somit von Ihrem E-Mail-Anbieter oder E-Mail-Client in ein Spam- oder Junk-Mailverzeichnis verschoben. Kontrollieren Sie dieses Verzeichnis und markieren Sie die E-Mails des ÄV-Portals als sicher beziehungsweise als „Kein Spam“:

Um sicherzustellen, dass Sie unsere Nachrichten erhalten, fügen Sie uns einfach als sicheren Absender zu Ihrem E-Mail-Konto hinzu.

Apple Mail:
Fügen Sie unsere Adresse zu Ihrem Adressbuch hinzu: portal@aevwl.de
Öffnen Sie aus Ihrer Inbox eine E-Mail des ÄV-Portals.
1. Klicken Sie auf ÄV-Portal in der Absenderzeile.
2. Fügen Sie uns als neuen Kontakt hinzu.

BlackBerry:
Fügen Sie die E-Mail-Adresse als sicheren Absender hinzu: portal@aevwl.de
1. Rufen Sie eine E-Mail des ÄV-Portals auf.
2. Gehen Sie zur Absenderadresse und klicken Sie auf den Berry-Button und dann auf Adresse anzeigen.
3. Kopieren Sie die Adresse in die Zwischenablage.
4. Gehen Sie zum Adressbuch und finden Sie den User.
5. Wählen Sie Speichern.
6. Klicken Sie Bearbeiten und anschließend den Berry-Button, um eine andere E-Mail-Adresse hinzuzufügen.
7. Fügen Sie die gespeicherte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie Speichern.

Lotus Notes:
Fügen Sie das ÄV-Portal zu Ihrer Liste zuverlässiger Absender hinzu:
1. Im Aktionen-Menü gehen Sie zu Anwendungen und dann zu E-Mail Regeln.
2. Klicken Sie weiter oben auf Neue Regel.
3. Unter Kondition erstellen befinden sich die Kästchen Absender und enthält. Geben Sie @aevwl.de in das dritte Kästchen ein und klicken Sie Hinzufügen.
4. Unter Aktionen definieren befindet sich das Kästchen In Ordner verschieben. Klicken Sie Auswählen rechts und wählen Sie Posteingang.
5. Klicken Sie Aktion hinzufügen und anschließend auf OK.

Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihrem Adressbuch hinzu: portal@aevwl.de
1. Rufen Sie eine E-Mail des ÄV-Portals auf.
2. Klicken Sie auf das Aktionen Menü.
3. Wählen Sie Anwendungen und klicken Sie Absender zum Adressbuch hinzufügen
4. Klicken Sie OK.

Entourage:
Fügen Sie die E-Mail-Adresse als sicheren Absender hinzu: portal@aevwl.de
1. Öffnen Sie die E-Mail.
2. Rechtsklick auf die Absender-Adresse.
3. Wählen Sie Zum Adressbuch hinzufügen im Kurztasten-Menü aus.
4. Verifizieren Sie die Kontaktdaten des Absenders.
5. Klicken Sie Speichern.

AOL:
Fügen Sie unsere E-Mail-Adresse zu Ihrem AOL Adressbuch hinzu: portal@aevwl.de
1. Klicken Sie das Mail Menü und wählen Adressbuch.
2. Klicken Sie den Button hinzufügen.
3. Fügen Sie portal@aevwl.de in das Feld Weitere E-Mail ein.
4. Klicken Sie das entsprechende Kästchen, um unsere Absender-Adresse zur primären E-Mail-Adresse zu benennen.
5. Klicken Sie Speichern.
Wenn unsere E-Mails in Ihrem AOL Spamordner landen, öffnen Sie bitte die E-Mail und klicken Sie den Das ist kein Spam-Button. Als nächstes fügen Sie bitte portal@aevwl.de zu Ihrem Adressbuch hinzu wie oben beschrieben.

Yahoo:
Erstellen Sie einen Filter, um unsere E-Mails in Ihren Posteingang zu leiten:
1. Öffnen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie Mail Optionen (obere rechte Ecke).
2. Wählen Sie Filter (untere linke Ecke).
3. Klicken Sie Hinzufügen.
4. Aktualisieren Sie die Absender: mit folgenden Informationen: enthält und @aevwl.de.
5. Klicken Sie das Auswahl-Ordner Dropdown Menü und wählen Sie Posteingang.
6. Klicken Sie den Filter hinzufügen-Button.

Wenn eine E-Mail des ÄV-Portals in Ihrem Yahoo Spamordner landet, öffnen Sie bitte die E-Mail und klicken Sie den Nicht Spam-Button. Als nächstes prüfen Sie bitte, ob die Absender-Adresse des ÄV-Portals in Ihrer Geblockte Adressen-Liste ist. Wenn Sie dort portal@aevwl.de sehen, wählen Sie es aus und klicken Block entfernen. Zuletzt erstellen Sie bitte einen Filter wie oben beschrieben.

Mozilla Thunderbird:
Fügen Sie unsere Absender-Adresse zu Ihrem Thunderbird Adressbuch hinzu und konfigurieren Sie Ihre Junk-Mail-Kontrolle, um uns als sicheren Absender hinzuzufügen: portal@aevwl.de.
1. Klicken Sie den Adressbuch Button.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr Persönliches Adressbuch markiert ist.
3. Klicken sie den Button Neue Karte.
4. Im Tab Kontakte fügen Sie bitte unsere Absender-Adresse portal@aevwl.de in die E-Mail-Dialog-Box ein.
5. Klicken Sie OK.

Gmail:
1. Loggen Sie sich ein.
2. Klicken Sie Einstellungen oben rechts.
3. Klicken Sie auf das Filter Tab und folgen Sie dem Neuen Filter erstellen-Link.
4. Füllen Sie im ersten Schritt das Feld “Von“ mit portal@aevwl.de aus und klicken Sie Filter erstellen.
5. Setzen Sie im Kästchen „Nie als Spam einstufen“ einen Haken und klicken Sie Filter erstellen.

So prüfen Sie, ob unsere E-Mail in Ihrem Spamordner gelandet ist:
1. Klicken Sie auf Spam am linken Rand einer beliebigen Gmail Seite.
2. Markieren Sie das Kästchen neben der Absender-Adresse.
3. Klicken Sie oben auf Nicht Spam.

Hotmail Live Windows / Hotmail:
Klicken Sie auf Als sicher markieren nahe der Absenderzeile der E-Mail oder:
1. Melden Sie sich bei Hotmail an.
2. In der Ecke rechts oben klicken Sie auf Optionen und wählen Mehr Optionen.
3. Im Bereich Junk E-Mail klicken Sie Speichern und Geblockte Absender.
4. Unter Speichern und Geblockte Absender klicken Sie Absender speichern.
5. Geben Sie portal@aevwl.de ein und klicken das Kästchen Zur Liste hinzufügen an.

Sollte unsere E-Mail in Ihrem Junk E-Mail-Ordner gelandet sein, öffnen Sie diese E-Mail und klicken Sie den Nicht Junk-Button. Als nächstes prüfen Sie, ob unsere E-Mail-Adresse in Ihrer Geblockte Absender-Liste erscheint. Wenn Sie dort portal@aevwl.de lesen, wählen Sie diese E-Mail aus und klicken Sie auf den Button Entfernen. Zuletzt fügen Sie bitte unsere Absender Adresse portal@aevwl.de zu Ihrer Sichere Absender-Liste hinzu.

Outlook Express (6+):
1. Öffnen Sie eine E-Mail des ÄV-Portals.
2. Linksklick auf das Absender-Symbol oder Rechtsklick auf den Absender-Namen.
3. Klicken Sie Als Kontakt hinzufügen.
4. Klicken Sie Speichern und Schließen.

Outlook 2010:
1. Im Home Tab, in der Gruppe Löschen, klicken Sie Junk, und anschließend auf Junk-E-Mail-Optionen.
2. Klicken Sie Hinzufügen im Sichere Absender-Tab.
3. In der Eine E-Mail-Adresse oder Internet Domain zur Liste hinzufügen-Box geben Sie bitte @aevwl.de ein.
4. Klicken Sie OK.

Outlook 2003/2007:
1. Fügen Sie unsere Domain @aevwl.de als sicheren Absender hinzu:
2. Im Anwendungen-Menü klicken Sie Aktionen.
3. Im Einstellungen-Tab klicken Sie Junk-E-Mail.
4. Wählen Sie den Absender Domain hinzufügen-Tab und klicken Sie Hinzufügen.
5. Bei Adresse oder Domain hinzufügen geben Sie @aevwl.de ein.
6. Klicken Sie OK.